Compras y pagos
En Time Books encontrarás libros ilustrados y material didáctico en español e inglés para niños y jóvenes, seleccionados por su valor educativo, emocional y creativo.
No necesariamente. Si el sitio te permite comprar como invitado, puedes completar tu pedido directamente con tus datos de compra y despacho. Si prefieres, también puedes crear una cuenta para guardar tu información y revisar tus pedidos más fácilmente.
Las compras se procesan a través de WebPay Plus de Transbank, lo que permite realizar pagos de forma segura dentro del sitio.
Sí. Time Books informa que su sitio opera con servidores seguros SSL y que los pagos son procesados por WebPay Plus de Transbank, lo que ayuda a proteger la información de compra.
Sí. Una vez completada tu compra, deberías recibir la confirmación correspondiente con los datos de tu pedido en el correo ingresado al momento de la compra.
Sí. Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento del día a través del sitio web.
No. Time Books indica que actualmente no cuenta con tienda física, por lo que las compras se realizan online.
Despachos
Los despachos están disponibles dentro del territorio nacional, específicamente en Chile Continental.
Todos los despachos se realizan a través de Correos de Chile.
El valor del despacho depende de la región de destino. Además, TimeBooks ofrece despacho gratuito para compras iguales o superiores a $39.000.
Los plazos estimados de entrega publicados por Time Books son de 2 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana, 3 a 5 días hábiles en la Zona Centro y hasta 10 días hábiles en zonas extremas como Arica, Aysén y Magallanes.
Si el pedido se realiza antes de las 12:00 hrs, se procesa el mismo día. Si se realiza después de ese horario, se prepara para el siguiente día hábil.
El despacho se realiza por Correos de Chile, por lo que el seguimiento depende de la información de envío asociada a tu compra. Si necesitas ayuda con el estado de tu pedido, puedes escribir a Time Books por sus canales de contacto.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, lo mejor es contactar a Time Books para revisar el estado del envío y orientarte con la información disponible.
Cambios y devoluciones
Sí. Time Books informa que puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para hacer uso del retracto, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y acompañado de la boleta o comprobante de compra.
El cliente debe enviar el producto por courier, como Correos de Chile, Chilexpress u otro, o entregarlo personalmente en la oficina indicada por TimeBooks.
Sí. Si el producto presenta una falla asociada a garantía, como problemas de encuadernación o compaginación, puedes gestionar el caso con TimeBooks.
Si la devolución corresponde a una garantía y no deseas reposición, Time Books señala que se reembolsará tanto el valor del producto como el costo del envío asociado a la devolución.
Lo ideal es contactar a Time Books apenas detectes el inconveniente, especialmente si el producto llegó con un defecto o si necesitas gestionar retracto dentro del plazo legal informado.
Contacto y ayuda
Puedes escribir a contacto@timebooks.cl o enviar un mensaje a través de Instagram en @timebookscl.
La dirección publicada en el sitio es Presidente Errázuriz 4383, Oficina 1202, Las Condes, Santiago.
Sí. En sus canales de contacto e Instagram, Time Books invita a escribirles para ayudarte a encontrar el libro ideal.
Si no encuentras la respuesta que necesitas, puedes escribir directamente a Time Books por correo o Instagram y te orientarán lo antes posible.
Escríbenos a contacto@timebooks.cl o por Instagram @timebookscl y estaremos felices de ayudarte.