Cambios y devoluciones
En Time Books queremos que compres con confianza. Si tu pedido presenta algún problema o simplemente deseas ejercer tu derecho a retracto, aquí te explicamos de forma clara cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.
Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor, puedes retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
Condiciones para solicitar una devolución
Para hacer uso del derecho a retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones.
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Ser enviado junto con la boleta o comprobante de compra.
¿Cómo realizar una devolución?
Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:
- Enviándolo por courier, como Correos de Chile, Chilexpress u otro servicio similar.
- Entregándolo personalmente en nuestra oficina.
Te recomendamos contactarnos antes de enviar el producto para poder orientarte con el proceso y ayudarte a gestionarlo de la mejor manera.
Productos con falla o problemas de garantía
Si el producto presenta una falla de fabricación o un problema de garantía, por ejemplo una mala encuadernación o compaginación defectuosa, puedes contactarnos para revisar tu caso.
En caso de devolución por garantía, y si no deseas reposición del producto, reembolsaremos tanto el valor del producto como el costo de envío asociado a la devolución.
Importante
Para agilizar el proceso, te sugerimos conservar el comprobante de compra y escribirnos indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del producto.
Contacto
Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones o garantía, puedes escribirnos a contacto@timebooks.cl o contactarnos a través de Instagram en @timebookscl.